سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر بيان للإكسسوارات إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط للاستبدال:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.

أن تكون جميع ملحقات وتغليف المنتج موجودة.

يحق للمتجر معاينة المنتج والتأكد من حالته قبل قبول الاستبدال.

تبلغ رسوم الاستبدال 35 ريالًا، ويتحملها العميل وتشمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

وفي حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي أو تلف غير ناتج عن سوء الاستخدام، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

تبلغ رسوم الاسترجاع 35 ريالًا وتُخصم من المبلغ المسترد.

يتم استرداد قيمة المنتج بعد 10 ايام من وصوله وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام – إن وجدت – غير قابلة للاسترداد.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.

المنتجات التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأصلية بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.

الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم تحديدها حسب الدولة وشركة الشحن.

وفي حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وتعويض العميل وفق ما تقتضيه الحالة.

للطلب أو الاستفسار عن الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بيان للإكسسوارات.

نفتخر بخدمتكم،

فريق بيان للإكسسوارات