سياسة الخصوصية
# سياسة الخصوصية
أهلًا وسهلًا بكم في **متجر بيان للإكسسوارات**
نحن في متجر بيان للإكسسوارات نولي خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة، ونحرص على التعامل مع المعلومات التي يتم جمعها من خلال المتجر بسرية وأمان، واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم خدماتنا وتحسين تجربة التسوق، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## أولًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها
عند استخدام المتجر أو إنشاء طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لإتمام وتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة والرمز البريدي عند الحاجة.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات.
- معلومات التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات تقنية متعلقة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وملفات تعريف الارتباط، عند توفرها.
- المعلومات المتعلقة بعملية الدفع بالقدر اللازم لمعالجة الطلب، وفقًا لمزودي خدمات الدفع المعتمدين.
لا يقوم متجر بيان للإكسسوارات بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة إذا كانت عملية الدفع تتم من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية مستقلين ومعتمدين.
## ثانيًا: كيفية استخدام البيانات
قد يتم استخدام البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وتنفيذ ومعالجة الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب وحالته.
- ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع عند انطباقها.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- التحقق من المدفوعات ومكافحة العمليات الاحتيالية أو غير المشروعة.
- تحسين المتجر والخدمات وتجربة المستخدم.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس نظامي يسمح بذلك.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية والجهات المختصة عند الحاجة.
## ثالثًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات خارجية تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات المتجر والتقنيات والاستضافة.
- مزودي خدمات الرسائل والإشعارات.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني بذلك.
ويتم استخدام البيانات في حدود الغرض المطلوب لتقديم الخدمة، وفقًا للأنظمة والاتفاقيات ذات الصلة.
## رابعًا: الدفع الإلكتروني
عند اختيار إحدى وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر، قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين.
ويخضع تعامل مزود خدمة الدفع مع البيانات لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة به بالإضافة إلى الأنظمة ذات العلاقة.
ولا نطلب من العميل إرسال بيانات بطاقته البنكية السرية أو كلمات المرور عبر وسائل التواصل أو خدمة العملاء.
## خامسًا: شركات الشحن والتوصيل
لإتمام عملية توصيل الطلب، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل ومعلومات الشحنة مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
ويتم ذلك لغرض تنفيذ الطلب وتوصيله ومتابعته فقط.
## سادسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ بعض التفضيلات، وفهم طريقة استخدام المتجر وقياس الأداء وتحسين الخدمات.
وقد تُستخدم بعض هذه التقنيات لأغراض تحليلية أو تسويقية بحسب إعدادات المتجر والخدمات المستخدمة وموافقة المستخدم عندما تكون مطلوبة.
ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الخيارات المتاحة في الموقع، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.
## سابعًا: الرسائل التسويقية
قد نرسل للعملاء، عند السماح بذلك، رسائل تتضمن عروضًا أو منتجات جديدة أو خصومات أو أخبارًا متعلقة بمتجر بيان للإكسسوارات.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو التواصل مع خدمة العملاء.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الشحن أو خدمة العميل.
## ثامنًا: حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، ولذلك نعمل على تطبيق التدابير المناسبة والمتاحة لتقليل المخاطر والمحافظة على أمن البيانات.
## تاسعًا: الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة للحذف أو الإتلاف أو إخفاء الهوية، بحسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
## عاشرًا: حقوق العميل المتعلقة ببياناته
وفقًا للأنظمة المعمول بها وما ينطبق على كل حالة، يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته الشخصية أو طلب ممارسة الحقوق المقررة له نظامًا، والتي قد تشمل:
- معرفة كيفية جمع واستخدام بياناته.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي لمعالجة البيانات، وذلك دون التأثير على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل سحبها.
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
## الحادي عشر: بيانات الأطفال
المتجر غير مخصص لجمع البيانات الشخصية للأطفال بشكل مقصود.
وفي حال تبين لنا جمع بيانات شخصية لطفل بالمخالفة للمتطلبات النظامية المطبقة، فسنتعامل معها وفق ما تقتضيه الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
## الثاني عشر: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات أخرى.
ولا يتحمل متجر بيان للإكسسوارات مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية المستقلة، وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.
## الثالث عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يحق لمتجر بيان للإكسسوارات تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو التغييرات النظامية والتنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة في المتجر مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند إجراء تغييرات جوهرية.
استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات يخضع للسياسة السارية، مع مراعاة أي متطلبات نظامية للحصول على موافقة جديدة عندما تكون مطلوبة.
## الرابع عشر: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع **خدمة عملاء متجر بيان للإكسسوارات** عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
**آخر تحديث:** أكتوبر 2026
نفتخر بخدمتكم،
**فريق بيان للإكسسوارات**